1. Commandes

• Le Client peut passer commande des produits présentés sur le site internet du Vendeur.

• La commande est validée au moment du paiement intégral du montant dû.

• Le Vendeur se réserve le droit d’accepter ou de refuser une commande, notamment en cas de litige antérieur avec le Client.

Certains produits sont proposés sur commande auprès de nos fournisseurs et sont fabriqués ou personnalisés à l’unité. Ces produits font l’objet de délais spécifiques de livraison précisés sur leur fiche descriptive.

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2. Prix et Paiement

• Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

• Le paiement s’effectue en totalité au moment de la commande.

• Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au Client l’application du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

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3. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le type de produit :

• Produit Standard : 5 à 10 jours ouvrés

• Produit Premium : 3 à 5 jours ouvrés

• Produit sur commande / personnalisé : jusqu’à 60 jours ouvrés

Le Vendeur s’engage à expédier les commandes dans les délais annoncés.
Cependant, il ne saurait être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (grèves, douanes, intempéries, etc.).

Un retard de livraison ne saurait justifier l’annulation de la commande, ni donner lieu à indemnisation ou remboursement, dès lors que le Vendeur a respecté les délais d’expédition prévus.

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4. Produits saisonniers

Certains articles proposés (notamment costumes, décorations ou accessoires liés à des événements spécifiques tels qu’Halloween, Noël, Carnaval, etc.) sont considérés comme produits saisonniers.
Ces produits peuvent être fabriqués ou commandés spécialement à la demande du Client.

En conséquence :

• Les délais de livraison de ces produits peuvent varier en fonction des stocks et des périodes de forte demande.

• Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits saisonniers reçus après la période concernée, dès lors que la commande a été traitée et expédiée dans les délais annoncés.

• Ces produits sont considérés comme personnalisés ou fabriqués sur demande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, et sont donc exclus du droit de rétractation.

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5. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits ouverts, portés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité,

• Produits fabriqués, personnalisés ou commandés spécialement à la demande du Client,

• Produits dont l’emballage d’origine est détérioré,

• Produits saisonniers, tels que définis à l’article 4 ci-dessus.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

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6. Retours

Toute demande de retour doit être formulée par email à service-retours@la-p-prod.fr, en précisant :

• Le numéro de commande,

• Le motif du retour,

• Une photo du produit concerné.

Les retours sont possibles jusqu’à 30 jours après la date d’achat, sous réserve que :

• Les produits soient neufs, non portés, non ouverts et dans leur emballage d’origine,

• La demande ait été préalablement validée par le service client.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions (endommagé, utilisé, sans emballage d’origine, incomplet, etc.) ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Traitement de la demande :
Après réception de votre demande de retour, veuillez patienter 3 jours ouvrés pour recevoir votre étiquette de retour.
L’étiquette de retour envoyée sera émise pour La Poste, Relais Colis ou Mondial Relay.
Veuillez la coller sur le carton d’expédition.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Tout produit abîmé, utilisé ou incomplet ne sera pas remboursé.

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7. Remboursement

Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par le Vendeur.
Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale.

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8. Litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social du Vendeur.

Le Client consommateur dispose également de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

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9. Contact

Pour toute question ou demande d’information, le Client peut contacter :

• support-boutique@la-p-prod.fr